Offre d'emploi

Support aux utilisateurs H/F REF :

Métier :

Développement Applicatif

Expérience :

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A propos...

ADD UP est une ESN (Entreprise de Services Numériques). Elle est née en 2001 de la rencontre de jeunes entrepreneurs, issus de grandes écoles françaises, dont Polytechnique et HEC, et formés dans les grands cabinets de consulting. Née d’une passion pour les nouvelles technologies, l’équipe d’ADD UP propose des prestations de conseil à forte valeur ajoutée à ses clients. Ses domaines de compétence : les services informatiques et le consulting pour la finance de marché.

Description :

Dans le cadre de l’offre de Web.banking international Connexis Trade à destination des clients, Nous recherchons un(e) Support Utilisateurs qui aura comme mission l’enregistrement des contrats, la formation des clients si besoin, le Support Fonctionnel de la zone Europe, Moyen Orient et Afrique et à la participation aux projets d’évolution de Connexis

 

  • Vous intégrerez nos équipes en missions dans une grande banque d’investissement et aurez comme missions:
  • Enregistrer dans Connexis avec réactivité les contrats clients fournis (Gestion et suivi de dossiers et contrats en relation avec les équipes Front Office).
  • Intervenir en support téléphonique et mail, face aux chargés d’affaire ou face aux clients (Support fonctionnel Trade sur le produit).
  • Assurer le suivi et la qualification des incidents (techniques ou fonctionnels) avec le métier et les équipes techniques.
  • Participer à la formation des équipes Back Office, chargés d’affaires et les clients selon les besoins identifiés.
  • Réaliser un reporting régulier de son activité.
  • Veiller au respect de la documentation et des procédures
  • Mettre à jour la base de connaissance pour améliorer et optimiser l’activité de support
  • Participer à certains comités avec nos interlocuteurs privilégiés

Profil recherché :

BAC +5

Anglais courant

Connaissance de Connexis Trade (souhaitable)

Date de démarrage :

ASAP

Niveau d'études : Bac +5, Master 2, MBA, Grandes écoles
Type de contrat : CDI

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